故障排查 - 九阳产品故障排查指南

九阳产品故障排查完整数据

电机不工作（指示灯亮）

普通豆浆机: 电机不工作可观察下机器上指示灯显示状态判断是否有产品故障： ①机器上只有一个功能灯常亮：这是机器处于工作中，刚开始运行的6-10分钟机器会先加热，后面才会逐步提高转速进行粉碎，可以等待15分钟后再观察试试。 ②工作10分钟以上仍不转动，这跟加水有关，需要调整杯体内的水量在最低至最高刻度线之间，水量不合适会引起机器无进行搅拌程序。 ③机器上预约功能在显示：机器启动预约后刚开始只有倒计时的，若不想预约可通电后重新选择功能直接启动试试。 ---若已经按照上方操作后，故障还是不能排除的话可联系售后处理 自清洗豆浆机： 一、请检查是否使用了预约或功能未按启动，工作中屏幕是显示工作倒计时状态，可以重新选择功能按启动后观察。如故障不能排除则需要联系售后处理 二、检查下指示灯是否亮起，亮起表示工作中，有自动设定的运行程序，可以多等待一会试试，若是功能灯不亮，表示没有启动功能，重新选择后按启动操作，若操作后不能排除故障则需要联系售后处理

有水报警

普通豆浆机:出现此情况可试着通过以下几点操作排除试试 ①检查加水是否凉水，机器无法热水启动，会有报警提示，更换凉水可恢复。（注意不能对已经粉碎并加热过的食物二次操作） ②水量添加未达要求，杯体内的加水量需要添加到最高和最低水位线之间，过高过低都无法保证正常工作（只有一条水位线的需要添加到刻度线位置） ③食物添加不合适，食物添加的豆料种类不起浆沫会导致机器检测异常，制作豆浆类的功能需要黄豆为主要食物操作，其他种类豆子做辅料。 ---以上若已经操作过，故障仍不能排除需要联系售后处理。

打不碎/豆渣多

普通豆浆机:打不碎可按以下步骤检查排除： ①功能选择有误：机器上粥类功能只有慢速搅拌，看下是否选错了功能，想要粉碎的更细，需要使用豆浆、米糊、汤类功能操作 ②只有几粒或偶尔有豆皮：加热阶段食物会有软化膨胀，导致食材卡住或吸附在配件上，为了避免此种情况可浸泡食材后再使用，尤其是米类，加热会增加粘性，充分浸泡后可使表面淀粉充分吸水，降低粘性不容易出现粘连更容易被粉碎。 ③添加了比较硬的豆料：例如绿豆、薏米等食材本身较坚硬，不容易被粉碎，此类食材操作时尽量少添加，或者充分浸泡或蒸煮软后使用。 ---排除以上问题，还是打不碎，有很多颗粒情况可再联系售后处理。

不加热

普通豆浆机:豆浆机上果蔬汁是没有加热程序的，需要确认是否误选择了此类功能。其他加热功能操作时也要注意水量添加在刻度线要求内，若是不能排除需要联系售后处理。

不通电（指示灯不亮不工作）

普通豆浆机:可按以下操作排查试机： ①检查电源是否有电，看下家里其他产品是否能通电运行，可更换到有电的插座上试试 ②机器电源线要确保插紧到主机上，若有同类电源线也可以更换下电源线试试 ③按键显示在机头位置的产品，注意机头和杯体耦合器需插紧，松动会导致不通电 ④食物添加太多，堆积在底部，导致接触不良，将食物按说明书添加量平铺在底部，再将机头扣合。 ---以上排除后，仍然不成功的，则需要联系售后处理 自清洗豆浆机：请检查电源是否有电，可重新插电操作，若已经操作不成功也不用担心，建议联系售后处理

溢锅

普通豆浆机:机器溢锅可能存在以下几种原因，可试着检查排除： ①海拔原因：海拔过高，每款机型有使用海拔要求，若所在地区超过限用海拔，产品会一直处于加热导致溢锅，需要更换合适环境使用； ②新机收到使用前需要做海拔适应，否则不能记录当地沸点容易出现溢锅 ③食材添加量和功能不匹配导致：机器配置有专用量杯，量取食材更准确；豆类选择豆浆功能，米类使用米糊米粥类按键，功能选择需对应添加的食物 ---以上检查都正常，仍不能排除机器故障则需要联系售后处理 自清洗豆浆机：溢锅可通过以下操作排除 ①使用地区海拔高，海拔高于2000米的地区超过机器设定的海拔范围，会导致功能无法操作，及时海拔适应后也无法正常操作。产品建议咨询卖家是否可调换，或者带至其他地方使用，也可二手平台转销。 ②未操作海拔适应功能：在新机使用和使用海拔发生较大变动后，需要选择“清洗/除菌”到20min的清洗程序运行一遍，进行海拔的适应。 ③食材较多，容量选择小：产品需要使用机器自带量杯量取食材，并选择合适的容量进行操作，粘稠的食材会导致溢锅风险。 ④机器内这次没有操作完的食材可以取出一半后使用清洗排出，或使用开阀操作排出：长按“启动”5秒进入排浆程序。 ---通过正确使用还是无法解决故障则需要联系售后处理

噪音大

普通豆浆机:噪音主要来源以下方面： ①电机转速高：九阳豆浆机采用的是高转速电机，转速达上万转,电机高速有力度，可以更好的视线食材粉碎破壁的效果 ②干性食材和钢杯体设计：豆浆机都可以使用干料直接制作，加之大部分机器杯体是不锈钢的，会导致机器工作时食材碰撞声音较高，回音也听起来比较大。放心使用就可以的。 ③部件的正常使用损耗：此种情况会导致声音变大，或出现明显摩擦的声响，需要通过售后处理

异味

普通豆浆机:产品接触食材的材质都是食品级的，不会有有害物质释放，新机一是产品处理工艺残留的部分味道，二是产品在在包装内密封封存，会存在纸箱或防护包装味道，在刚开箱使用时味道会较重，机器拿出后放通风处使用3-4次可消散，完全不用担心。若是使用一段时间后才出现的异味，跟配件上有食物残渣有关，需要定期对配件进行彻底的保养清洁。还是不能排时联系售后处理

生豆味

普通豆浆机:产品程序是正常结束的话，表示机器功能没有问题，这种现象是豆子本身的气味过于浓重导致，九阳豆浆机采用先进工艺，过程中会有反复的熬煮，是能保证豆浆充分煮熟的，营养溶出更充分。如果生豆味比较重，可以换一种豆子试一下，或者加点大米或五谷，增加粘稠度，口感会更顺滑。

有豆渣

普通豆浆机:购买的是破壁免滤的机器，豆渣已经打得非常细腻了，这样喝起来也是没有刺喉感的，想要口感更顺滑，可以加点大米增加下粘稠度，口感会更细腻。

糊底/糊管

普通豆浆机:机器出现糊锅可能跟食材较多有关，可以停机后清水浸泡用清洁布吸干净后重新操作，食材按照食谱要求正确加入，选择对应的功能操作。还是不能排除时需要联系售后处理

工作完成无报警声

普通豆浆机:功能灯还在长亮：这是程序还没结束，可以耐心等待工作结束，结束后指示灯会闪烁哒 选择的功能灯已闪烁：机器的功能已经正常结束了，因报警提示有一定时间限制，若当时不在身边可能就不能及时听到，可以下次操作建议再观察一下 无报警提示：这种情况一般是蜂鸣器坏了，对工作程序无影响，只要指示灯显示完成表示食材已经做熟了，若想机器能发出报警提示需要联系售后处理

漏电（钢杯体带电）

普通豆浆机:第一步：核实是否在墙面的三孔插头操作的，可以换下位置试试。要确保线路有接地线。 第二步：漏电的情况是不是像静电一样，触碰时有发麻的感觉？若是此情况不属于漏电，一般是感应电，电流很小不会对人体产生危险；另外在天气干燥时节，电器/衣物等产品容易产生静电，若反应电流比较大，则需要去售后处理了呢 质疑电压笔测试有电：只要有电压差都会发亮，静电和感应电都会有电压差，所以电笔都会发亮哒。若想具体确实是否漏电可到售后进行专业的检测奥！

豆浆工作时间长

普通豆浆机:机器能进行完豆浆程序，表明产品性能是没问题的，出现加工时间长可检查操作是否正常： ①食物温度，食物添加量是否符合要求：机器操作加水的水温不要高于70℃，使用配置的量杯按说明书提示比例放置食物，在常温环境下使用机器； ②插座或接线板导电不良导致的电压偏低原因：可更换插座进行操作。 ----若检查操作都正常，机器出现很长时间功能仍无法完成的情况可再通过售后处理。

按键失灵

普通豆浆机:按键操作不上可按下方指导操作： ①产品断电后，等待1分钟重新插电，重新选择按键，有些菜单不是直接触摸选择的，要通过反复按或选择、功能等调节。 ②机器按键板表面有脏污，及时擦至干净面板后，再通电操作，若感觉手指触发不灵敏，可手持较湿润的抹布触按操作。 ③若描述的按键失灵是或启动/取消按键失灵，则是跟产品的设置有关，大部分机型和功能只支持部分时间内可以取消（例如15秒内，或1分钟内）；超过时间后就不支持取消了，因为水温已经较高，不能二次启动功能。想停止的话可以直接将机器断电。

一直加热

普通豆浆机:出现这种情况一般跟水温、电压和水位有关，可以换时间再操作试试，注意机器内水量不要超过最高刻度，食材按照食谱要求来放置，若已经多次试机不成功可联系售后处理

电机转动不停

普通豆浆机:机器若是功能选择后，电机一直转动不停止，有可能是机头内进水，需要及时联系售后处理了呢

杯体生锈了

普通豆浆机:咱豆浆机钢杯体是食品级不锈钢材质，本身不会产生锈迹，但在加工抛光过程中所使用的抛光器具含有铁，对钢杯内部进行抛光打磨过程中少许铁沫会在纹路中形成残留，导致其接触较湿润的环境时出现锈迹，所以，产品材质本身是没有问题的，可以放心。可以用白醋擦拭去除。

待机状态有电流声

普通豆浆机：这种情况是线路板上的声音，和家庭电网有关系，杂波较多电容滤波产生的声音，不影响使用的。

灯全亮不工作

普通豆浆机:此种现象是产品待机状态，可能原因是功能启动后，又误触了或启动/取消按键，将功能取消了。可以重新选择一下功能，按或启动/取消时，点按一次即可，切勿连续按动或长按。

研磨腔不进水

自清洗豆浆机： 一、机器上奶昔是不会自动进水的，除了次功能其他功能出现不进水需要联系售后处理 二、检查水箱中是否有水，将水箱提起，取出主机上的进水口位置过滤网片清洗后，原状放回，若已经试机不成功需要联系售后处理

无法预约

自清洗豆浆机： 一、机器上奶昔、湿豆功能无法预约，其他功能可以操作，需要在选择功能后立即按预约选择，若已经操作不成功需要及时联系售后处理 二、机器上不加热的功能、无法预约，若想更好的判断可在选择功能后观察下预约指示灯是否有显示，有显示表明可以预约，若是预约不显示则不能操作，先试着断电后重新插电试一下，若操作不能排除，联系售后处理

如何排浆/开阀排浆

自清洗豆浆机：1、食材未粉碎：取出部分食材和水，不要超过一半腔体容量后，选择机器上的或奶昔功能运行一遍观察是否排浆，粉碎后不排浆使用下方指导 2、食材已粉碎：通电5秒内，长按“容量+预约”键3s执行开阀功能，将机器及时断电，保持开阀状态，等待排浆。 3、食材已粉碎食物不多：也可直接启动快洗5S后取消，机器自动进入开阀10s操作，可以看到开阀后将断电，等待排浆和清理，可放好余水盒和接杯，手动往里加水冲出来食物，机器再次通电会自动关闭阀门。

不进水

Y系列：将水箱取下，用镊子等捏住底座上过滤网片中间支柱，提出过滤网，清理后重新放置上操作，若不能排除则需要联系售后处理

不出浆

Y系列：若功能结束出浆不成功，原因是食物较粘稠引起排浆不畅，可取消功能后，手动取下搅拌杯倒出食材，运行一遍清洗功能；清洗后按食谱比例调整食物后再操作，若清洗仍出现不出浆则可能是阀门故障需要联系售后处理

电机工作不停

Y系列：可以等待产品工作时间结束后观察是否会停机，若不能排除就需要联系售后处理

不通电

普通破壁机：机器不通电请检查： ①电源是否有电，可更换有电的插座操作 ②杯体是否放置，只是单独主机是无法通电的，需要将杯体正确安装在主机上，向下压紧 ③杯盖未扣好，上盖上有伸出的杯盖提手，需要跟杯体把手对齐，不要遮挡住杯嘴，若检查操作无误不能排除，需要联系售后处理，参考视频：https://aiyy-cdn.joyoung.com/znkf/v/tr9e8ai66e.mp4 （只针对杯体安装）https://aiyy-cdn.joyoung.com/znkf/v/afc5870652.mp4 Y系列：不显示有以下原因： ①请检查电源是否有电，电源线插紧到插座上再使用 ②机器长时间按键未启动，进入息屏状态 若排除以上原因，则需要联系售后处理。

异味

普通破壁机：新机收到异味可能来源于包装部件，初次使用可使用加热的功能加水运行一遍，既可以清洗杯体又能消毒杀菌，像可拆洗的投料盖、胶圈部件可水洗浸泡。若使用一段时间后出现异味，则可对杯体进行下深度清理，也可以配合茶垢剂清洗加热底盘，效果更佳。

打不碎

普通破壁机：打不碎跟以下几方面有关 ①检查功能选择是否有误：粥功能没有高速粉碎，食材最终是颗粒状；炖煮不搅拌，食物不会粉碎；若是使用的这些功能食材是打不碎的，可切换为豆浆，米糊，浓汤类的功能。 ②食材添加比例不合适：食物放置较多，导致粉碎效果差，可按照说明书上各功能的指导比例调整后操作（大米类表面吸水后容易附着在杯体内部，可浸泡5分钟后添加，黑豆类不易粉碎，可增加充分浸泡后使用） ③口感未调整：机器上带有口感按键，未调节到或细腻口感会导致食物不碎。 ---若以上检查操作无误，仍无法排除需要联系售后处理

噪音大

普通破壁机：破壁机为了追求粉碎效果，电机转速就会越高，转速越高声音越大，电机高速运转需要散热，风扇散热声音也会相应增高。破壁食材最大的好处就是营养能够更充分的释放，被人体更多的吸收利用。同样的转速高声音听起来也会更明显。也说明电机性能较高，比较给力。不同的食材特性（坚硬度等），制作不同的食材声音也会略有差异，放心使用就可以的。 在家里声音大/卖场声音小？ 咱在家里使用，周边环境噪音都很小，尤其是早晨几乎没有杂音，会更加安静，产品操作时自然会衬托的声音比较明显。在家里使用空间有限，机器运行也会有回音产生，产品功能正常运行都说明机器是正常的哦 卖场声音小家里声音大：家庭中没有商场那么大的空间，可以将声音进行扩散。 若想要采取措施降低噪音如何操作？ 产品放置是建议放在平稳坚硬厚实的桌面上使用，在空旷的，较轻的桌面上产生的共振会比较大，共振声响也会打。也可以在底部加上比较软的垫子进行缓冲，减少打浆过程中的震动声音会边得更小。

糊锅

普通破壁机：糊底可能是杯体底部有粘连的食材或者，食材添加较多，食材种类容易糊锅，可将杯体清洗干净，按食谱配方或说明书要求重新添加新的食材并选择合适的功能启动，注意不能二次启动功能会无法正常完成工作，可将食材粉碎彻底后倒出来另外熬煮，若无法排除联系售后处理

按键失灵

普通破壁机：可按照如下指导排查： ①观察到已有功能灯在常亮显示：表示产品在运行中，此时直接选择其他功能无法操作，需取消在运行的功能后再调整功能按键。 ②触摸按键类：将面板擦拭干净，手指不要沾水，用指腹增加接触面积进行选择按键操作 ③按键样式类的，可拍打下主机，测试是不是内部感应弹簧卡住导致 ---以上操作后故障仍不能排除需要联系售后 Y系列：此情况可以断电，等待2分钟后，重新通电操作一下试试，注意手上不要有水，面板提前擦拭干净，若不能排除就需要联系售后处理

溢锅

普通破壁机：出现溢浆可按以下方式自行对照排除试机： ①使用地区海拔是否过高：破壁机最高使用海拔不超过2000米 ②机器未操作海拔适应：新机使用或者使用地区有较大海拔差异的时候，需要先对机器进行海拔适应操作后再使用（按说明书步骤操作，没有此项的表明机器无需调整，保证2000米内均可正常使用） ③食材粘稠容易产生泡沫：例如银耳等容易出现泡沫，需要控制用量；产品内自带量杯，可按照说明书提供比例量取食材，加水不要高于制浆最高刻度； ④市电电压影响：所在地区电压不稳定会引起异常溢锅，换个时间或者位置再使用 ⑤杯盖胶圈未安装，及时将胶圈安装后再使用 ---以上操作后故障仍不能排除需要联系售后 Y系列：机器出现溢锅跟食材添加不合适有关，食材较多，有粉状食材或者添加了牛奶、糖等，导致食材粘稠，在加热搅拌过程中就会出现此种情况，出现溢锅后可将食物倒出，然后清洗干净，下次重新按照食谱再试试。若不能排除就需要联系售后处理

电机不工作

普通破壁机：电机不工作可通过以下步骤排除 ①使用炖煮类功能：炖煮功能没有搅拌，电机不转动属于正常工作现象。 ②使用非炖煮功能：产品工作流程是先加热为主，后搅拌的，可以耐心等待工作结束后观察电机是不是运转。 ③功能选择后没按启动：功能选中后需按下启动/取消按键机器才会运行 ④选择了预约：预约后先倒计时，等时间接近功能运行时间才会启动，可取消预约直接启动功能操作 ⑤最简单的方法是使用机器上不加热的功能（如调速、果汁）试试电机是否可以运转。 ---以上操作后故障仍不能排除需要联系售后 Y系列：不工作需检查屏幕显示: ①功能灯闪烁或全部都亮：这是没有启动成功功能，选择功能按键需按下启动，等待功能灯常亮了就表示启动成功，可以工作了 ②水箱无水或放置不到位功能无法使用，将水箱取下重新压紧安装一遍，加水到需要的制浆水位线再使用

杯体漏水

普通破壁机：请检查是否杯体清洗时外部沾上水，另外机器下边底座没有安装好也会漏水，可以将底部刀座重新安装操作，若还不能排除故障需要联系售后处理

不加热

普通破壁机：机器不加热可检查以下两点： ①功能是否选的冷功能：破壁机上的果汁、奶昔、调速等功能，本身程序不带加热，使用此类功能不加热是正常的 ②杯体使用是否正常：机器的热搅拌杯可实现加热功能和冷功能使用。冷杯（水晶杯/塑料冷杯）显示的功能均不带加热程序，可调换为热搅拌杯选择具备的加热的功能试试 ---以上操作后故障仍不能排除需要联系售后

放置杯体后显示功能不全

普通破壁机：需要排除下： ①检查安装的杯体是否准确：破壁机不同杯体显示的功能不同，热搅拌杯会显示热饮和冷饮功能按键；冷杯（水晶杯）只能显示可操作的冷功能（果汁、调速、搅拌等）；磨粉杯显示磨粉和调速类功能；多功能杯显示多功能菜单；先要保证想要操作的食物跟选择的杯体是对应转准确的再使用； ②杯体安装不到位：机器没有识别到杯体该显示的功能，可能是杯体没放好，将杯体提起重新下压放置，特别是干磨杯/多功能杯盖子要保证对齐指定的对位标识后使用。 ----若已经确认使用杯体和安装都正常，功能还是无法显示全，则需要联系售后解决。

中途断电

Y系列：机器中途断电可检查是否电源线松脱，重新试机确认下机器是否还能通电，能通电可以下次操作再观察一下，若不能排除就需要联系售后处理。 中途断电后机器已经进水，不能重新启动功能，或导致二次进水，可使用调速功能排出食材，然后清洗后用新的食材操作。

饮品加工时间过长

Y系列：机器工作时间过长跟食物温度低或者功能选错有关，可耐心等待本次功能自动结束，只要未出现报错提示，表明食物已经做熟，下次操作可使用常温水和食材操作，选择合适的容量即功能再操作。

浆液未正确排在接浆杯内

Y系列：这可能是浆杯未放置好，注意浆杯底部不要有杂物，会导致杯体升高，出浆口转回收到影响，使豆浆不能正常排出，若放置正常不能排除故障需要里售后处理。

废水未排在余水盒内

Y系列：此情况需注意余水盒是否放置到位，

余水盒水漫出来

Y系列：余水盒浮子可有效检测废水量，需要特别注意浮子顶端的硅胶塞安装，要平放在浮子卡槽口最顶端，若压到槽内会导致浮子不能上升，导致废水溢出。

异常哨音

Y系列：新机收到工作中偶有噪音是正常的，磨合后声音会平稳

不通电，指示灯不亮

不通电可按如下操作： ①更换其他插座操作，可插入其他家电判断是否线路正常通电 ②电源线跟机器用力插紧，确保电源线接触良好 ③更换其他电源线试试，检查是否电源线损坏 若故障自己无法排除，则需联系售后处理

通电，不加热

不加热可检查以下操作排查： ①检查是否操作了预约，若预约则机器先倒计时后加热，可以等待预约时间结束观察是否做熟食物 ②需要机器直接工作，按取消后，重新选择功能不按预约进行使用， 以上操作不能排除的话需要联系售后处理

食物不熟

若功能灯还在亮：机器上选中的功能还在显示，表示机器还在工作中，有些功能工作时间会较长，等待进入保温再观察下效果 已显示保温食物不熟：食物不熟跟食物比例或者功能操作有关，米饭和汤粥需按照内胆刻度线比例加水，例如2杯米，水位就需达到米饭刻度线数字2的位置。功能选择上蒸煮功能不要用来做米饭和汤粥会出现异常。

糊锅

一、如果是轻微的焦黄属于正常，这跟当时操作的米质，米量，电压有关，米越少越可能出现焦黄。若是出现比较明显的焦糊，可以检查下工作前内胆底部是否有异味，做一下清理。工作时可以适当多加一点水改善口感。 二、糊锅可能有以下原因，可下次使用可注意以下操作： ①内胆未清洗干净，每次使用前要将内胆清理干净再使用；并检查加热盘上是否有异味，及时清理 ②米水比例不合适，水少，建议按内胆刻度线加水操作，若有糙米可适当多添加食材使用 ③食材制作量过少，内胆刻度线标准的是最合适的制作量，过少会由于余温的散热导致底层快速失水进而煎糊，可多添加食材操作，保证上层水份可及时下渗补充。 ④保温时间长，保温中机器也是有间歇加热的，会不断蒸发水分，保温时间越长会导致底部发干

溢锅

一、溢锅需要检查! ①添加食材和选择的功能是否匹配(避免使用“蒸煮”功能制作“米饭、粥"会出现溢锅情况) ②需要使用机器里面的“量杯"量取食材，按照内胆刻度比例添加；没有量杯时候，米饭建议米水比例1:1~1:1.2添加，粥和稀饭建议米水比例1:6~1:7添加，淘米后添加食物； ③检查内盖蒸汽阀是否堵塞，堵塞需要及时清理干净再使用。 二、机器上的“热饭”功能是加热米饭使用的，若是稀饭是不适合使用会因为加热功率大出现溢锅的现象，若是真想使用此款机器热稀饭可以手动开盖随时观察热稀饭的效果。

异味

产品接触食材的材质都是食品级的，不会有有害物质释放，新机一是产品处理工艺残留的部分味道；二是产品在在包装内密封封存，会存在纸箱或防护包装味道，在刚开箱使用时味道会较重，机器拿出后放通风处使用3-4次可消散，使用几次味道会自行消失，可以放心使用；内盖和胶圈等可拆卸的配件可以在水中浸泡清洗，加点食醋或小苏打都可以去除异味。确实无法接受时，可以联系售后查找味道来源针对处理

按键失灵

一、已有功能灯亮：机器目前正处于工作中，若是不取消功能是无法直接选择其他功能的，可以取消后重新选择功能试试。 待机状态无法选择功能：选择功能要保持面板的干净，手上不要有水，通过或功能按键来循环选择，若试机不能排除则需要联系售后处理 二、按键无法选择可按以下操作排查： ①检查是否有功能灯常亮，常亮表示功能进行中，不支持重新按键选择，可先取消功能后再操作 ②检查是否触摸选择机型，大部分机型是通过或功能等按键来循环调整菜单，不是直接触摸的，确认后再重新操作 ③面板有水或油污影响选择功能，可机器断电，擦拭干净面板后重新通电选择试试 ④按压力度小机器未感应到，可在选择按键时用指腹用力操作，手过干也可使用较湿的抹布触按。 ⑤触摸按键类机型周边有电瓶车的电瓶充电会影响按键灵敏度。 通过以上指导未操作成功，则需联系售后处理

蒸汽阀以外地方溢气

饭煲工作中蒸汽是通过蒸汽阀溢出的，若存在内胆外侧的水珠没有擦干，或者内胆受损变形，内盖及胶圈变形等情况或倒置蒸汽从把手或者四周冒出来，可以擦干净内胆后，检查下内盖及安装后重新操作试试，若无法排除联系售后处理

上盖自动弾开

电饭煲盖子容易弹开可以是内盖安装或卡扣损坏了，可以检查机器内盖是否没有安装好，可以重新安装一遍，用力下压一下盖子试试，若还是频繁开盖可能是卡扣损坏，需要联系售后处理 二、无法合盖可重点检查部件安装及完整性 ①检查内盖、胶圈是否完好 ②可拆卸内盖需要保证配件安装好才能扣合卡紧，可将配件重新安装后使用 检查部件有损坏或安装后仍排除不了的，需要联系售后处理

电磁饭煲嗡嗡声响

机器运行声音大可按以下检查排除： ①机器是否放置平稳：产品放置台面不平会导致里面食物不均匀，工作起来会有较大声音 ②内胆底部有水未擦拭干净，导致加热出现声响，等待水份挥发后可恢复正常 ③加热盘加热的机型，因为内部有继电器，工作中可能会间歇出现类似金属碰撞的哒哒声，不用担心，属于正常声音 ④电磁加热的都有降温风扇，运转会有声音，加热声会根据功率大小产生变化，中途听到声音高低变化是没问题的。 若并非以上情况，机器出现的异常声音则需要联系售后处理

2.4.6.8.10.12.等数字异常显示并伴随报警声

此情况可断电后重新插电试下，若还存在则自己无法继续排除，需要联系售后处理

不能合上锅盖

一、机器内胆锅盖边缘上有一个长型对位标识，需要跟内胆把手上的长型标识对齐，可以将两个标识对齐后把锅盖压紧再使用。若检查合盖都没有问题，需要联系售后处理 二、无法合盖可重点检查部件安装及完整性 ①检查内盖、胶圈是否完好 ②可拆卸内盖需要保证配件安装好才能扣合卡紧，可将配件重新安装后使用 检查部件有损坏或安装后仍排除不了的，需要联系售后处理

不通电

请检查机器电源线是否安装到位，或者换个插排插头试试，炸锅要推进机器内，不安装炸锅机器不通电。如检查安装操作正常，机器依然故障，需要联系售后处理

不工作、不加热

一、请检查电路是否有电的状态，选择时间后多等待一会观察试试，若不能排除联系售后处理 二、不加热可按以下排除操作： ①选择的温度过低，感受不明显，可调整高温度试试 ②选择了功能未按启动，机器会回到待机状态的，需要调整好功能和时间温度后按下启动，屏幕只剩余选择的功能灯亮就表示启动成功 ---操作以上检查还是不能排除故障的话，则需要联系售后处理

涂层脱落

这种需要去售后直接处理了，空气炸锅的炸篮、炸锅、烤架均有不沾涂层，每次使用后需要及时清清理存放，避免涂层脱落。 清洗指导 ①等产品完全冷却后再进行清洁，避免直接冷水清洗，会因为温差大会导致涂层分层脱落。 ②清洗时不要使用有刺激性的清洁剂，可使用中性清洁剂用水浸泡后采用柔软清洁布和刷子辅助清洁，尽量避免硬物刮伤涂层。（烤架和炸篮适合浸泡，炸锅不密封，加少量水浸泡锅底再冲洗干净） ③配件清洗后通风晾干再存放，避免配件长期处于潮湿的环境中加速配件老化。

烤盘、烤架、加热管罩变色、生锈

此种情况可先检查是否有涂层脱落呢，出现脱落后，里面金属会出现生锈变色的情况，建议及时联系售后更换配件。无脱落但是有变色是加热高温导致的变色，加热中食材水份，调味料挥发就会有轻微的着色。对使用没有影响，可以清洁到的部件每次使用后彻底清洁，避免食物粘连，也能防止出现变色。

异味

产品接触食材的材质都是食品级的，不会有有害物质释放，新机一是产品处理工艺残留的部分味道，二是产品在在包装内密封封存，会存在纸箱或防护包装味道，在刚开箱使用时味道会较重，机器拿出后放通风处使用3-4次可消散，完全不用担心。

食物不熟

产品内添加食材过多或烹饪时间短时，食物会不熟，可以适当调长烹饪时间，食材小块来操作，中途翻动食材效果更好呢

食物不脆

采用传统的油炸小吃会做的更酥脆（例如鸡米花等）若油分含量低的食材可适当在其表面刷一层油~注意不要选择具备蒸汽的功能奥，做出来不酥脆

炸锅漏水

炸锅不是密封的配件，底部可用来接油或食物残渣，固定炸锅位置使用螺钉固定，没有密封圈，加水过多就会出现漏水的问题，不是机器故障。

内部异响/噪音大

机器有风扇，工作中有运转声音是正常的。机器炸制食物有油炸声音属于正常，可放心使用。其他异常声响的话需要及时联系售后处理

冒白烟

炸锅在烤制油腻食材时会有白烟冒出；其次，炸锅中含有上次烹饪食材残留的油脂残渣，也会出现冒白烟的现象，所有每次烹饪完成后务必清理干净。

风扇不转

风扇只在加热过程中会转动，可以将电源线插头插紧，重新选择一下功能试试，观察下在加热中是否有风扇运转的声音，若是风扇不运行，就需要联系售后处理啦

不能顺利的将炸锅推入产品

此种情况可能是机器内食材添加较多，高出了炸锅边缘，可取出部分食材后重新推入试试，若无法排除需要联系售后处理

按键失灵

触摸机器为防止误触提高了部分安全性能，只有在感应到一定力度和温度情况下才能启动功能，触摸按键时可用手指腹接触按键的面积稍大一些，用力一些，使用前要看下操作界面是否干燥，擦拭干净后操作，手指上不要带水奥。周边有电瓶车充电会干扰电磁炉按键操作，周边有信号接收塔也会有一定干扰，可以拿掉电瓶或者换个位置试试，还是操作不成功就需要联系售后处理

机头/上盖无法扣合

出现上盖无法合盖跟里面炸锅安装有关，检查下炸锅是否向下方压到底，重新放置一遍再进行操作。合紧上盖时稍微用力下压，听见“咔哒”声卡紧的声音表示合盖到位。还是不能合盖可能是卡扣出现异常，需要及时联系售后处理

机器外侧有蒸汽泄漏

蒸汽泄漏跟密封有关，可将机头重新盖到位，锅盖密封圈方向安装反，有较长唇口面与炸锅口部贴合 将机器盖子盖到位，直至卡扣扣合，炸锅放入腔体内，并保证装配到位，若无法排除，联系售后处理

搅拌桨不工作

请检查搅拌桨是否安装好，需要选择搅拌桨工作的机器或单独选中搅拌开启试试，不能成功时联系售后处理

机器不抽水，显示缺水

需要在水箱中加纯净水至刻度线的位置，水箱用力推入安装位置 ，直至卡扣扣紧，若操作不能排除需要联系售后处理

插电后无声音、无灯 光显示

这是线路故障，需要售后处理

有灯光显示但不加热

这是测温或部件损坏需要联系售后处理

100℃、60℃、60℃,80℃,100℃指示灯闪烁并 且蜂鸣器发出报警

这是内部测温异常，需要联系售后处理

通电后或工作过程中出现跳闸现象

跳闸跟线路短路电流突然增大有关，可以检查一下是否壶体内加水过量导致水溢出进入了底座的线路中引起，若没有此情况出现，跳闸问题需要联系售后处理。

机器不通电

请检查插座是否有电，或者更换一个插座试试，若是不能排除需要联系售后处理

通电后，使用按键失灵

机器先取消功能或断电重新插电后操作，若不能排除则联系售后处理

水开后，出现持续沸腾不断电

养生壶烧开后会有约1min左右延迟，若长时间不断电，排除底部有水垢影响外，则需要联系售后处理

工作过程中，出现漏水现象

一、若壶体出现漏水需要及时联系售后处理 二、开水瓶出水口接完水后，有几滴滴落是正常的状态，若出现持续漏水则需要及时联系售后处理

加热过程中，出现溢水的现象

机器溢水跟水位过高有关，壶体内加水不要超过最高刻度线，养生壶炖煮食物时需要随时观察制作效果，有些食物容易起泡沫，需要勤搅动，若不能排除需联系售后处理，

通电后，不加热

一、请检查机器是否启动了加热功能，若检查操作正常还是不能加热需要联系售后处理 二、养生壶、煮茶器：不加热可检查以下操作 ①选择了预约，还没到工作开始时间是不加热的，等待预约灯熄灭开始工作后再观察 ②机器之前干烧引起高温保护，冷却壶体后再加水使用 ③电源接触不好，将电源线用力压紧到插座上再使用； 若检查操作正常还是不能加热需要联系售后处理

养生壶壶底部有水垢

养生壶、开水煲可参考以下三种清除方法： 1、使用专用的适合水煲的除垢产品，按照除垢剂上的产品说明进行操作 2、在水煲中加入0.2L左右的白醋，再加入0.5L左右的水一起烧开，等待约5分钟左右，再用刷子清洗壶体； 3、加入25克左右的柠檬酸，再加入0.5L左右的水一起烧开，保持约5分钟左右。然后用刷子清洗

使用一段时间后，壶内水变浑浊

这主要是水质影响，水质较硬，含有的钙镁离子在加热中结晶导致，可更换纯净水使用，有水垢累计时清理后再使用。

烧水过程中，噪音大

产品设计运行功率大，烧水快，这样烧水时有一定的噪音，这都不属于机器故障，可以放心使用。若加热中有间断的砰砰声跟水垢有关系，需要及时清理水垢后再使用。

使用一段时间后，加热变慢

机器工作时间长，加热慢跟壶体有水垢，引起温度检测延缓有关，可以清理一下水垢后再观察试试，若是无法排除，存在不能烧开的情况需要联系售后处理

水沸腾前水煲提前自动关闭

这跟水垢有关，可通过添加除垢剂、食醋等加入壶体，加水做浸泡清楚水垢。若是干烧导致，可加入冷水后等待2分钟后再使用，以上操作不能排除的话需要联系售后处理

开水煲壶体生锈

开水瓶、开水煲：开水煲全部使用的是食品级不锈钢，材质是可以保证安全的，正常状态下不会出现生锈的，若是看到有锈迹，大部分是附着的外来锈斑。 使用了自来水 自来水经过管路流动，水中含铁离子或水质中铁离子含量高，水呈现酸性，水煲使用久了，铁离子附着，在热作用下出现变黄，类似锈斑。另外，开水煲不锈钢壶体底部的焊点是钢、铁或锡融化之后凝结而成，如果出现焊点生锈的话，应该是高盐、酸性物质或水垢中的镁与不锈钢发生氧化反应的结果。 煮茶，煮深色食物 口径：这种应该是食材色素附着引起的，底部加热盘处温度高，容易引起色素附着，食物本身的色素是没有有害物质的，不会有有害物质产生。 水煲生产工艺中会进行打磨和抛光，用到铁质的模具，若是含铁的模具碰到杯体，可能表面看出不出来，但是经过加热后可能会表现出来，可以给提供清洁方法试试。 据描述的情况可能是不锈钢表层破损导致的生锈，这种情况咱可以及时联系售后这边处理 清理方法：在水煲中加入0.2L左右的白醋，或25克左右的柠檬酸再加入0.5L左右的水一起烧开，保持约5分钟左右。然后用刷子清洗可以去除 当然，除了以上原因，描述的情况也有一定概率是不锈钢表层破损导致的锈斑，这种情况咱可以联系售后师傅这边帮助尽快处理。 底部有白点：白色痕迹一般是水垢或干烧的原因，水中含有杂质时会在加热盘底部有水垢形成，另外产品操作完水倒出后，加热盘有余温，热量会持续散发一段时间，导致不锈钢出现一些白色的斑点，使用白醋或柠檬酸可以去除，不影响正常使用机器哒

内胆擦拭出现黑色物质

不锈钢杯体使用材质为食品级不锈钢，表面光洁，产品绝对符合国家法规要求的与食品接触要求。内部测试使用干纸巾擦拭无异常，经过医用酒精、柠檬酸溶液擦拭无异常，只有在固态牙膏摩擦情况下会出现少量黑色物质，是牙膏中存在的研磨剂对杯体纹路造成破坏，导致有黑色物质析出。新机收到后加小苏打煮水两次后就可以正常使用了。

开水瓶不出水/出水量小、不顺畅

可检查下： ①开水瓶水刚烧开，水里面气泡会比较多，可以把壶盖打开排出壶内气泡即可恢复正常。 ②出水过滤网口有水垢，需要及时清理水垢后操作 ③机器未解锁，需要先按或童锁，灯熄灭后再按出水操作 以上方式若是不能排除则需要联系售后处理。

水已烧开，但仍加热不停

若是机器内水已经烧开，可以再耐心等待观察看看，一般会有一点延迟（开水瓶3分钟断电属于正常范围）如果长时间未弹跳，可检查下煲体内是否有水垢，清除再试试，排除不了联系售后处理

新机打开后有异味

一般新机前几次使用会有此现象，新机可先煮水两次进行消除，如果此问题仍然存在，将水加到最大水位，加入30克左右的小苏打， 煮水烧开后倒掉进行清洗，若不能排除联系售后处理。

工作过程中，煲盖漏气

四周漏气跟锅盖合盖、内胆、胶圈有关 ①胶圈/内盖未安装好导致漏气：带支脚的胶圈需要保证支脚全插入安装孔，内盖安装类需要用力推紧，听到咔哒卡住的声音即可。 ②胶圈/内盖/内胆变形破损导致漏气：部件变形会导致上下密封不严出现漏气，需要及时更换新配件使用，若继续操作容易导致变形加重，影响性能效果。 ③合盖不到位导致漏气：盖子扣合后，将把手按照合盖方向用力旋紧到位 若检查操作正常，故障无法解除可再联系售后处理

工作过程中，限压放气阀漏气

放气阀漏气跟阀门放置或功能选择有关： ①放气阀未放到密封状态：带有文字标注的需要将放气阀在工作前转到密封位置，无文字提示的机型合盖后，将阀门提起使其自然落到锅盖上，无倾斜即为密封 ②放气阀损坏：配件有裂缝，阀门内的胶塞丢失会导致放气阀无法限压从而漏气，需及时更换配件使用 ③机器本身功能具备沸腾程序：具备沸腾程序的产品或功能菜单，工作阶段有排气情况属于正常；确认机器屏幕可正常显示保压倒计时并能自动完成程序进入保温表明功能都是完好的，不用担心。 ④IH加热机型，内胆中若加水较少，机器保压中语文散热会导致超压排气，属于正常现象，保压倒计时正常进行就无需担心，若非必要建议按照内胆标注刻度线的范围添加食物和水。 以上操作排除不了，可再联系售后处理 二、机器放气阀是可拆卸的，可以用力将放气阀拆下，清洗干净后，重新安装按压至底部，试试，若已经操作过，仍不能排除需要及时联系售后处理

工作过程中，浮子阀漏气

此情况可根据以下几点检查： 1、开盖后检查内盖位置的浮子垫（浮子处小密封圈）是否有破损、脱落、未安装等现象，及时清理干净后安装好使用 2、检查浮子顶端侧面小孔是否被食材堵住，清理干净再使用。 3、检查锅盖是否合盖到位：旋转锅盖需要用力旋紧到合锁的位置 以上若不能排除需要联系售后处理

功能启动前使用前合盖困难或盖不上盖子

锅盖不能合盖，可检查以下几点： ①锅盖密封圈是否扣在锅盖卡槽内，将内胆胶圈重新安装，特别是支脚需要全部放置到锅盖周边安装孔里 ②内胆是否有变形，内胆有磕碰等导致不圆，无法合盖，需要及时更换内胆使用 ③上盖复位按钮卡住，将上盖内侧朝外，需用手一边按压上盖复位按钮，一边将把手转到开盖标识位置，然后进行重新合盖操作，以上操作还无法排除需联系售后处理。

压力煲不通电或通电显示屏不亮

首先①请检查机器电源线是否安装到位，可拆卸电源线可用力插紧到机器插座孔内。 ②电源线路无电，观察同线路的其他电器是否通电或者换个插座试试 ③查看家中是否有相同插头的电源线，可换根电源线试试； 如若确认电源线或机器问题，则需要联系售后处理

压力煲通电后，锅体不加热

机器无加热有两种情况： ①选择功能后未按或启动或或开始按键：机器具备这两个按键时需要选好功能后按下对应按键程序才会运行。 ②功能设置了预约程序，在开始的倒计时阶段机器是不工作的，需要等待剩余时间跟功能操作需要的时候差不多时，机器才会开始加热运行，可等待预约时间结束后观察下做饭效果； 以上两步按指导操作无效后可再联系售后处理

压力煲功能按键失灵

按键无法选择可按以下操作排查： ①检查是否有功能灯常亮，常亮表示功能进行中，不支持重新按键选择，可先取消功能后再操作 ②检查是否触摸选择机型，大部分机型是通过或功能或选择等按键来循环调整菜单，不是直接触摸的，确认后再重新操作 ③面板有水或油污影响选择功能，可机器断电，擦拭干净面板后重新通电选择试试 ④按压力度小机器未感应到，可在选择按键时用指腹用力操作，手过干也可使用较湿的抹布触按。 ⑤触摸按键类机型周边有电瓶车的电瓶充电会影响按键灵敏度。 通过以上指导未操作成功，则需联系售后处理

工作结束后，开盖困难或盖子打不开

开盖前优先判断锅内是否有压力再操作， 判断方法：①按压排气按钮或按键，无气体快速喷出表示已无压力 ②观察锅盖上浮子，浮子落下表示无压力（隐藏的浮子可用筷子压一下浮子孔，确定浮子落下无喷气为准）③带有可开盖灯的机型指示灯亮起表示没有压力，判断无压力后再转动把手开盖； 开盖同时可轻拍锅盖四周，避免有水吸住内胆胶圈导致开盖难，拍打能使各结构件有所松动，更利于开盖。开盖后及时清洁浮子处粘附食材等。 以上若还没有效果或者合盖歪斜导致的盖子卡主问题，可再联系售后处理

制作过程中出现溢锅现象

溢锅跟以下几点有关，可尝试自行检查排除试试 ①溢锅位置的部件漏放，变形或安装不到位：取消功能后，检查各部位的部件安装（检查胶圈卡爪是否插入安装孔；浮子是否上下活动异常；浮子胶垫有无丢失漏装，重锤是否在密封状态，无歪斜；内胆口是否有磕碰变形；锅盖扣合后把手是否转到合锁状态） ②食物易起泡沫：例如放置银耳、添加的粉状食物等易沸腾食材，使用此类食材不可过多，不能使用带有沸腾模式的功能操作，否则会有泡沫从限压阀位置沸出，致使其周边区域被异物粘着，影响正常使用； ③功能混淆：稀饭指汤水较稀的食物，粥则是指粘稠的食物，使用电压力煲制作时需要区分，两功能压力、时间会有差异，若混淆易诱发溢锅； 排除未成功则需再联系售后处理

压力煲正常工作结束，煲內食物不熟

先确定产品已经正常执行完程序，并工作中无中途报警或断电退出工作状态，然后通过以下几点再排除试试： ①特殊食材建议经过初加工后再烹饪，例如薏米红豆黑豆等建议充分泡水后再使用等。 ②制作不要超量，米饭用量不要超过最大刻度，汤汁较多的建议控制在内胆容量3/5内，粥类的不要超过内胆容量4/5； ③选择与食材匹配的功能烹饪，可根据食材情况和自己的需求，通过口感、压力、调时等相关功能设置增减高压烹饪时间； ④制作完毕后不建议人工立即排气开盖，可自然降温后开启更有利于食材炖透； 若以上操作后仍未解决则需要联系售后处理

制作好后，内部食材出现糊锅现象

出现糊锅按以下两步检查： 1、观察是否有漏气： ①检查内盖或密封圈是否安装到位，部件有无变形； ②检查放气阀是否已经在密封状态（无文字提示的机型合盖后，将阀门提起使其自然落到锅盖上，无倾斜即为密封） ③若安全眼处一直持续排气，则关机断电待气压下降后开盖清除内侧浮子阀位置的杂质，确认浮子阀密封胶垫是否漏装； 2、食材比例不合适： 操作食物需按照内胆标识的比例操作，水份较少的食物制作时内胆中加水，至少要保障加热升压压和食材受热吸水过程的基本用量（推荐至少2量杯左右） 若检查以上操作都正常，故障仍不能接触则需要联系售后处理。

显示屏屏幕有水雾

这可能是气温偏低或初期使用，面板内的水汽遇冷凝结引起，此现象再使用数次后会自动消失，如过频繁出现，就需要及时联系售后处理

压力煲工作后不排气/不泄压

压力煲的降压是通过自然冷却来实现的，不会出现阀门开启快速排气的现象，观察到机器上的倒计时结束后机器就已完成了工作，会自动进入泄压，根据实物量不同及大小不同，泄压时间也不固定。如果是米饭，想快速开盖，可在进入保温后手动按排气按钮进行降压。（水冷风冷机型泄压过程会较快，一般十分钟左右可以完成泄压）

机器出现异响

一、机器工作中有异响可根据机型对照以下指导判断： ①工作中有间歇的哒哒声，类似金属碰撞：这是内部程序运行期间继电器吸合和释放的声音，属于正常 ②IH加热机型/风冷机型：工作中机器会有风扇运转进行散热，会听到风扇转动的声音，这种声音也属于正常，工作中根据程序变化声音也会发生高低变化，完全不用担心。 若并非以上两类声音，出现很大的爆裂声或类似摩擦声音，则需要及时联系售后处理 二、压力煲工作过程中通常是有声音的，只要机器没有出现异常漏气表示程序都是正常的， 如果异响可以确认下电源线是否安装到底，如果接触不好可能会有这种声音，排除不成功联系售后处理

机器出现异味

若开箱味道较重：选购的产品接触食材的材质都是食品接触级的，经过权威机构检测认证，不会有有害物质释放。新机一是产品处理工艺残留的部分味道，二是产品在包装内长期密封保存，存在纸箱和包装袋的味道，拿出后放通风处使用3-4次，一般3-7天气味可消散。 使用一段时间出现异味：产品使用一段时间后会有食物味道吸附在配件上，加上合盖密封存放会加重异味产；此种情况可加食醋和水在锅中浸泡祛除，可拆卸的内盖或胶圈可通过浸泡后清洗干净使用，后面再存放机器可待完全晾干后再合盖储存，能有效减少异味出现。 针对未能排除的情况可再联系售后处理